Resposta rápida
Para colocar sua empresa no Google Maps, crie ou reivindique o Perfil da Empresa em business.google.com, verifique pelo método que o Google indicar (telefone, e-mail, vídeo ou cartão) e preencha nome real, categoria, telefone, site e horário. Quem atende na casa do cliente cadastra uma área de atendimento e não mostra o endereço.
Antes de começar
Você precisa de uma Conta do Google, que será a dona do perfil. Use uma conta da empresa, não a de um funcionário que pode sair.
O endereço precisa ser o local real da empresa. Caixa postal e escritório virtual não são aceitos; um coworking só vale se tiver placa da empresa, receber clientes no horário informado e tiver alguém da equipe lá.
Se você vai até o cliente e não recebe ninguém no seu endereço (eletricista, consultoria, desenvolvimento de software), o perfil é de área de atendimento: você informa as cidades atendidas e o endereço fica fora do perfil.
Passo a passo para criar ou reivindicar
Primeiro procure o nome da empresa e a cidade no Google Maps. Às vezes o perfil já existe, criado por um cliente ou pelo próprio Google, e só precisa ser reivindicado.
- Se a empresa não aparece: entre em business.google.com/add, clique em "Inclua sua empresa no Google" e siga as telas.
- Se a empresa já aparece no Maps: abra o perfil, clique em "Reivindicar esta empresa" e depois em "Gerenciar agora". No aplicativo do Maps, o botão fica na aba "Sobre".
- Informe nome, categoria principal, se recebe clientes no endereço, área de atendimento, telefone e site.
- Escolha o método de verificação que aparecer e siga as instruções.
Como funciona a verificação
Sem verificação o perfil não fica completo para gerenciar. O Google escolhe os métodos disponíveis para cada empresa, e você não troca. Algumas empresas precisam de mais de um.
Depois que você envia, o Google analisa em até 5 dias úteis, raramente mais. Se o botão "Verificar" voltar a aparecer, a verificação não foi concluída e precisa ser refeita.
- Telefone ou SMS: o código chega no número da empresa. Atenda você mesmo; atendimento automático não recebe o código.
- E-mail: siga o que vier na mensagem do Google.
- Vídeo: você grava ou faz uma chamada mostrando a placa ou a rua, os equipamentos e algo que prove que você administra a empresa, como abrir uma porta restrita.
- Cartão pelo correio: chega um código de 5 dígitos, em geral em até 14 dias, que precisa ser digitado em até 30 dias. Enquanto espera, não mude nome, endereço nem categoria, e não peça outro cartão: isso invalida o primeiro.
Como preencher sem correr risco de suspensão
As regras do Google são mais rígidas do que parecem, e o erro mais comum é tentar usar o perfil como anúncio.
- Nome: o mesmo da fachada, do site e da nota fiscal. Nada de "melhor dentista de BH", cidade, telefone ou slogan no nome. O Google trata isso como informação desnecessária e pode suspender o perfil.
- Categoria: a mais específica possível, e só as necessárias. A categoria diz o que a empresa é, não o que ela vende.
- Área de atendimento: até 20 áreas, por cidade ou CEP, nunca por raio. O conjunto deve caber em cerca de 2 horas de carro a partir da empresa.
- Telefone: um número que a empresa controla, de preferência local, em vez do número de uma central de atendimento.
- Site: o da própria empresa. O Google pede que o link não leve para outra página, como uma rede social, no lugar do seu site.
- Um perfil por local. Duplicar perfis para aparecer em mais lugares é contra as regras.
Depois de verificado: o que mantém o perfil vivo
Verificar é o começo. Na nossa experiência com pequenas empresas da Grande BH, o que separa um perfil que traz contato de um que só existe é a rotina: horário sempre certo (inclusive em feriado), fotos reais, publicações regulares e toda avaliação respondida, boa ou ruim.
Peça avaliação a quem acabou de ser bem atendido, com o link curto que o próprio perfil gera. Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação, e não peça a parentes ou sócios: o Google remove avaliações de quem tem conflito de interesse.